Informativa sui rimborsi

Il nostro scopo è garantire la piena soddisfazione del cliente. Se, per qualunque ragione, il cliente non è soddisfatto del proprio ordine, ha facoltà di esercitare il proprio diritto di recesso e restituire i prodotti acquistati. Il cliente deve informarci della sua decisione di cancellare l’ordine, contattandoci all'indirizzo e-mail savedlugo@gmail.com o al numero 0545-292046 entro quindici (15) giorni di calendario dalla data in cui è stato ricevuto il prodotto acquistato su www.savedlugo.com .

Gli articoli resi devono essere rispediti a noi dal medesimo Paese dove sono stati consegnati entro quindici (14) giorni di calendario dalla data di consegna all’indirizzo indicato nel footer del sito e-commerce. I prodotti possono essere resi spedendo il pacco tramite il corriere a spese del cliente.

In alternativa, il cliente può restituire i prodotti direttamente in negozio, presentando i prodotti nell’imballaggio originale, insieme alla ricevuta fiscale entro quindici (14) giorni dalla data di ricezione dei prodotti.

TERMINI E CONDIZIONI DI RESO

Il diritto di recesso sarà considerato correttamente esercitato una volta che siano state soddisfatte tutte le condizioni di seguito indicate:

I prodotti devono essere resi nuovi, non danneggiati, mai indossati né lavati;
Il cartellino identificativo e qualunque altra etichetta devono essere ancora attaccati;
I prodotti devono essere restituiti nell’imballati con all'interno la ricevuta fiscale;
Gli articoli resi devono essere rispediti a noi entro quindici (15) giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto. Qualora il cliente scelga di rendere i prodotti recandosi direttamente presso il negozio SAVED, questi dovranno essere consegnati entro quindici (15) giorni dalla data di ricezione degli stessi.

Una volta soddisfatti tutti i requisiti di cui sopra, provvederemo al rimborso del prezzo totale dei prodotti acquistati. Qualora il cliente decidesse di usufruire del corriere, lo stesso dovrà sostenere i costi di spedizione del reso.

Qualora i prodotti resi non possano essere accettati, il cliente verrà informato via e-mail non appena possibile, entro un ragionevole lasso di tempo. In tal caso, il cliente potrà scegliere di farsi riconsegnare i prodotti con spese a suo carico. Qualora rifiuti la summenzionata consegna, SAVED si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l’importo pagato per il relativo acquisto. Senza limitazioni alle disposizioni di cui al paragrafo precedente, il diritto di cancellazione ivi esposto non si applica a quanto segue:

Prodotti sigillati che siano stati aperti dal cliente dopo la consegna, laddove la restituzione di tali prodotti non sia appropriata a causa di ragioni igieniche o di tutela della salute;
Prodotti usati;
Prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o personalizzati;
Prodotti mischiati in maniera irreversibile con altri articoli dopo la consegna.

TEMPI E PROCEDURE DI RIMBORSO

Dopo la ricezione dei prodotti resi da parte di SAVED e la verifica che i prodotti soddisfino tutti i requisiti, il cliente riceverà un’e-mail di conferma che i prodotti resi sono stati accettati. Qualunque sia stata la forma di pagamento usata (Carta di credito/debito), SAVED rimborserà al cliente tutti i pagamenti ricevuti dal medesimo per tale acquisto cancellato.

Il cliente sarà ritenuto responsabile, con deduzione delle relative somme dal rimborso dovuto, di ogni riduzione di valore dei resi causata dal maneggiamento dei prodotti da parte del cliente, salvo nella misura necessaria ad accertare le caratteristiche, le funzioni o la natura dei prodotti. Premesso quanto sopra, una volta che SAVED abbia verificato che il reso sia stato completato in ottemperanza alle condizioni di cui sopra, il lasso di tempo per il rimborso dell’importo versato per l’acquisto dei prodotti resi dipende dal tipo di pagamento utilizzato. A titolo di esempio:

Acquisto con Carta di Credito/Debito: il tempo di rimborso dipende dalle politiche della società che ha emesso la carta. La data valuta di accredito coinciderà comunque con la data originale di addebito; conseguentemente, il cliente non incorrerà in alcuna perdita di interesse;

CARTELLINO IDENTIFICATIVO

Tutti i prodotti venduti da SAVED includono un cartellino identificativo. I prodotti devono essere provati senza rimuovere il cartellino. I resi senza cartellino non verranno accettati. Per restituire prodotti danneggiati, difettosi o sbagliati, il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato, nella misura possibile e laddove ancora disponibile.

SOSTITUZIONE DEI PRODOTTI

Il cliente, anziché restituire i prodotti ricevendo il relativo rimborso, avrà parimenti facoltà di cambiare i prodotti acquistati (tranne quelli personalizzati) con altri prodotti, secondo le condizioni che seguono:

Il cliente deve contattare tramite e-mail savedlugo@gmail.com e specificare la ragione del cambio;
Il cliente può richiedere la sostituzione di uno o più prodotti acquistati con prodotti di un modello diverso, o del medesimo prodotto in una taglia e/o colore diverso se disponibili.
Il cliente può richiedere il cambio di uno o più prodotti acquistati entro e non oltre quindici (15) giorni dal giorno di ricezione degli stessi, contattando savedlugo@gmail.com entro la scadenza indicata. I prodotti da sostituire dovrebbero essere resi entro quindici (15) giorni dalla data di ricezione;
Il cliente può inviare solo un’unica richiesta di sostituzione per ciascun prodotto acquistato; è ammesso solo un unico cambio per lo stesso prodotto; i prodotti da cambiare che sono parte di un unico ordine devono essere resi a SAVED in un’unica spedizione: SAVED si riserva il diritto di rifiutare i prodotti del medesimo ordine che siano spediti per la sostituzione in momenti diversi;
I prodotti per cui il cliente richiede il cambio devono essere resi a SAVED nella confezione originale insieme alla ricevuta fiscale; devono essere nuovi, non danneggiati, mai indossati o lavati, e devono ancora avere l’etichetta identificativa e ogni altra etichetta allegata.

Se tutte le condizioni sopra sono state correttamente soddisfatte, SAVED darà corso alla richiesta inviando al cliente la relativa e-mail di conferma. Qualora le condizioni non siano soddisfatte, SAVED informerà il cliente via e-mail e restituirà il prodotto al medesimo a spese dello stesso.

Una volta ricevuti i prodotti da cambiare, SAVED li ispezionerà per verificare la soddisfazione di tutti i requisiti di cui sopra; verificherà quindi l’effettiva disponibilità dei prodotti da sostituire nei propri magazzini, per garantire che la taglia e/o il colore selezionati siano disponibili. Se i prodotti selezionati non sono disponibili, SAVED non potrà accettare la richiesta di cambio e rimborserà il cliente del prezzo dei prodotti originariamente acquistati secondo le procedure specificate nella Politica Resi, informando il cliente stesso via e-mail. Se i prodotti selezionati sono disponibili a magazzino, SAVED accetterà la richiesta di cambio e invierà al cliente un’e-mail di conferma della spedizione dei prodotti sostituiti. La spedizione avverrà non appena l’articolo sostituito sarà accettato a magazzino.

Qualora il valore del prodotto sostitutivo sia il medesimo dell’originale, il cliente non dovrà effettuare alcun pagamento. Qualora il valore del prodotto sostitutivo sia superiore all’originale, il cliente dovrà eseguire un nuovo pagamento per la sola differenza di prezzo. Nel caso in cui il valore del prodotto sostitutivo sia inferiore all’originale, non dovrà essere eseguito alcun pagamento e il cliente riceverà il rimborso per l’importo residuo.